Žiadosť - lehota na odpoveď

Prosím Vás aká je zákonná lehota na vybavenie žiadosti ? Žiadala som pôvodného zamestnávateľa o potvrdenie k uznaniu kreditového príplatku. Žiadosť som zaslala 10. 1. 2023 mailom - telefonicky som upovedomila o žiadosti vedenie školy. Odpoveď som dostala písomnou formou 15.2. 2023 (na potvrdení je dátum 13.2.2023). Odpoveď som dostala až po opakovanom telefonickom kontaktovaní po mesiaci, keď som stále nemala odpoveď.
Nedošlo zo strany pôvodného zamestnávateľa k pochybeniu čo sa týka dĺžky vybavenia žiadosti ?
Ďakujem