Mediačná intervencia v akútnych situáciách

Cieľom mediačnej intervencie je:

• v krátkej chvíli zastaviť násilie medzi stranami,
• ujasniť si, čo ho spôsobilo, a
• so stranami nájsť spôsob, ako v ich konflikte nepokračovať.

Postup:

1. Zastavte bitku, hádku – vstúpte medzi sporiace sa strany a oddeľte ich od seba, zabráňte im v tom, aby pokračovali v bitke alebo hádke.

2. Spýtajte sa strán, či chcú riešiť problém. Ak áno, povedzte im, že im ho pomôžete vyriešiť.

3. Ak sa bili alebo hádali na chodbe, nájdite si pokojnejšie miesto, kde sa môžete s nimi porozprávať. Ak je to počas hodiny, dohodnite sa, že to spolu urovnáte cez prestávku, a ak je to nevyhnutné, riešte spor už počas hodiny. Žiakov zamestnajte a bokom od triedy alebo na chodbe za dverami začnite s aktérmi riešiť konflikt.

4. Vysvetlite im štyri pravidlá a získajte ich súhlas s nimi - chceme riešiť náš konflikt, nenadávame si, neobviňujeme sa, neskáčeme si do reči, budeme hovoriť pravdu.

5. Navrhnite jednej zo strán, nech začne hovoriť ako prvá. Spýtajte sa prvej strany, čo sa stalo a ako sa cíti. Aktívne jej pomáhajte sformulovať aj priebeh konfliktu a jej pocity.

6. Zopakujte, čo povedala prvá strana a zdôraznite kľúčové momenty a jej pocity.

7. Opýtajte sa druhej strany, čo sa stalo a ako sa cíti. Aktívne jej pomáhajte sformulovať, čo sa stalo a aké má pocity.

8. Zopakujte, čo povedala druhá strana, a zdôraznite kľúčové momenty a jej pocity.

9. Spýtajte sa najprv prvej a potom druhej strany, čo navrhujú urobiť, aby sa vyriešil ich konflikt.

10. Spýtajte sa najprv prvej a potom druhej strany, čo by mali urobiť nabudúce inak, ak by sa medzi nimi objavil podobný problém.

11. Dohodnite so stranami také návrhy riešení, ktoré by boli pre všetkých prijateľné – ak to nepôjde rýchlo, dohodnite s nimi prímerie, kým si nebudete môcť s nimi v najbližšom možnom čase v pokoji sadnúť na regulárnu mediáciu.

12. Po dosiahnutí dohody obom stranám zagratulujte – podajte im ruky a pochváľte ich, že sa spolu vedeli dohodnúť.

13. Spýtajte sa ich, či by v budúcnosti, keď budú mať nejaký problém, boli ochotní sa v trojici opäť stretnúť.

Vybrané z publikácie Sociálne vzťahy a problémy na školách.